online tickets faq

Wat betekent ‘fast lane’?

Fast lane houdt in dat u niet in de rij hoeft te staan. U kunt langs de rij lopen tot aan de ingang. Via de linker deur gaat u naar binnen en laat u uw e-ticket zien aan de kassa.

Hoe kom ik het Museum binnen als ik gebruik heb gemaakt van een Museumkaart, Stadspas, iAmsterdam kaart, studentenpas of CJP om een e-ticket te kopen?

Hetzelfde als hierboven, u heeft dan fast lane, maar indien u gebruik heeft gemaakt van een kaart die u recht geeft op korting of gratis toegang, dient u deze aan de kassa te laten scannen.

Tot wanneer is mijn e-ticket geldig?

U kunt uw e-ticket tot het einde van de huidige tentoonstelling éénmalig gebruiken om toegang te krijgen tot het Stedelijk Museum. 

Kan ik mijn e-ticket retourneren of ruilen?

U kunt uw e-ticket helaas niet retourneren of ruilen.

Ik heb een e-ticket besteld maar geen e-mail ter bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Indien u geen e-mail heeft ontvangen ter bevestiging van uw aankoop kan het zijn dat de e-mail is blijven hangen in uw spam filter. Controleer a.u.b. uw spam folder of de e-mail zich hier mogelijk bevindt. Mocht dit niet het geval zijn en is het u niet gelukt uw e-ticket te printen vanaf de website van het Stedelijk, neem dan contact op met helpdesk@stedelijk.nl.

Kan ik een e-ticket kopen met een Museum of iAmsterdam kaart?

Indien u in bezit bent van een Museumkaart of iAmsterdam kaart kunt u nog steeds online een e-ticket verkrijgen om gebruik te kunnen maken van de fast lane. Dit e-ticket is dan uiteraard gratis. Let op: u moet deze kaarten aan de kassa laten scannen.

Zijn er speciale arrangementen voor groepen?

Indien u van plan bent met een groep groter dan 15 personen het Stedelijk Museum te bezoeken, neem dan a.u.b. per e-mail contact op met educatie@stedelijk.nl of bel naar 020 - 573 27 41.

Zijn er speciale mogelijkheden voor het onderwijs?

Voor onderwijs gelden speciale mogelijkheden, neem a.u.b. per e-mail contact op met educatie@stedelijk.nl of bel naar 020 - 573 27 41 voor meer informatie. Ons programma voor het onderwijs vindt u hier.

Zijn er extra kosten verbonden aan e-tickets?

U betaalt voor e-tickets dezelfde prijs als de reguliere kaartjes die u aan de kassa kunt kopen.

Kan ik mijn e-ticket gebruiken voor toegang zonder het eerst af te drukken?

E-tickets die niet afgedrukt zijn accepteren we niet als geldig toegangsbewijs.

Wat moet ik doen indien het mij niet lukt mijn e-ticket af te drukken?

U kunt gebruik maken van een printer op een andere locatie indien het u niet lukt om uw e-ticket met behulp van uw eigen printer af te drukken. Mocht het u om andere redenen nog steeds niet lukken om uw e-ticket af te drukken neem dan contact op met helpdesk@stedelijk.nl.

Wat gebeurt er met de door mij ingevulde persoonsgegevens?

Het Stedelijk gaat uiterst zorgvuldig om met alle door u ingevulde gegevens. Indien u tijdens het kopen van uw e-ticket heeft aangegeven dat u het Stedelijk Museum toestemming geeft om per e-mail contact met u op te nemen zullen in dat geval de relevante gegevens wel worden opgeslagen en gebruikt.

Worden mijn creditcard gegevens door het Stedelijk Museum opgeslagen?

Uw creditcard gegevens worden alleen gebruikt voor het éénmalig afhandelen van de betaling van uw e-ticket en verder niet door het Stedelijk Museum opgeslagen.

Waar kan ik terecht met vragen of klachten?

Mocht u het antwoord op uw vraag niet vinden op onze website, dan kunt u een e-mail versturen naar helpdesk@stedelijk.nl.