Bezoekersvoorwaarden
per 1 maart 2026
BEZOEKERSVOORWAARDEN STICHTING STEDELIJK MUSEUM AMSTERDAM
Het Stedelijk Museum Amsterdam zal binnen de grenzen van de redelijkheid al het mogelijke doen om het bezoek aan het museumcomplex en de door het museum georganiseerde tentoonstellingen en activiteiten in overeenstemming met de wens van de bezoeker te laten verlopen. Het Stedelijk Museum Amsterdam zal zich zoveel mogelijk inspannen eventuele overlast of ongemak voor de bezoeker tot een minimum te beperken, evenals de veiligheid van de bezoeker zoveel mogelijk te waarborgen, maar kan op dit vlak geen garanties geven; met name niet waar de overlast of het ongemak door andere bezoekers of derden wordt veroorzaakt.
Expliciete beelden
Sommige kunstwerken in het Stedelijk Museum Amsterdam bevatten expliciete beelden en kunnen als aanstootgevend worden ervaren. Hoewel een bepaalde mate van provocatie inherent is aan (hedendaagse) kunst, zal het museum in bepaalde gevallen een waarschuwing plaatsen bij deze werken. Stedelijk Museum Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade of ongemak die het gevolg is van het bekijken van de kunst in het museum.
ALGEMENE BEPALINGEN: DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID
Artikel 1.1
Onder 'het museum' en het Stedelijk Museum Amsterdam wordt verstaan de organisatie die het museumcomplex beheert en exploiteert, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, het bestuur, conservatoren, beveiligers en overige museumfunctionarissen en derden die bevoegd zijn namens deze organisatie op te treden. Zij kunnen zich op deze algemene voorwaarden beroepen.
Artikel 1.2
Onder 'het museumcomplex' wordt verstaan het geheel van ruimten (bebouwd en onbebouwd) dat onder de rechts- of beheersbevoegdheid van het bestuur van het Stedelijk Museum Amsterdam valt, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, tentoonstellingszalen, entree, aula's en vergaderkamers, terras, depot, omheinde dan wel onmiddellijk nabije buitenruimte en eventuele dependance, horecagelegenheden met uitzondering van Restaurant Sandberg.
Artikel 1.3
Onder 'bezoeker' wordt verstaan eenieder die, met of zonder een geldig toegangsbewijs, het museumcomplex betreedt voor regulier bezoek, deelname aan een activiteit binnen dan wel buiten reguliere openingstijden en/of anderszins, hieronder ook begrepen zakelijke, bedrijfsmatige en educatieve activiteiten georganiseerd door het museum dan wel derden.
Artikel 1.4
Onder 'groep' wordt verstaan een groep bezoekers van 10 of meer personen.
Artikel 1.5
Door zich in het museumcomplex te begeven met of zonder geldig toegangsbewijs aanvaardt de bezoeker de toepasselijkheid van deze Algemene Bezoekersvoorwaarden. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op bijzondere activiteiten buiten de reguliere openingstijden en/of gericht op andere dan de reguliere bezoeker, zoals in het geval van zaalverhuur, horecacatering en dergelijke en op overeenkomsten met opdrachtnemers en leveranciers, inclusief hun personeel of door hen ingeschakelde derden, die in het museumcomplex goederen of diensten leveren. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 1.6
De toepasselijkheid van deze bezoekersvoorwaarden laat onverlet de toepasselijkheid van andere (contractuele) voorwaarden, (hygiëne en gezondheids-)maatregelen en/of regelingen van het Stedelijk Museum Amsterdam.
KAARTVERKOOP, AANBIEDINGEN EN PRIJZEN
Artikel 2.1
De bezoeker is te allen tijde verplicht desgevraagd het toegangsbewijs en enige kaart of voucher die recht geeft op korting op de toegangsprijs te tonen aan als zodanig kenbare functionarissen, beveiligers daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt. Dit geldt niet voor het entreegebied, de bibliotheek en Restaurant Sandberg, die gedurende openingstijden zonder ticket toegankelijk zijn.
Artikel 2.2
Een vooraf gekocht toegangsbewijs dat toegang biedt tot het museum op een bepaalde datum en tijdstip, is alleen geldig op de op het toegangsbewijs vermelde datum en/of tijd. Een eenmaal verkregen toegangsbewijs kan niet worden gerestitueerd of geruild. De potentiële bezoeker is evenmin gerechtigd tot verkrijging van restitutie van de toegangsprijs of enige andere vergoeding in geval van verlies of diefstal van het toegangsbewijs voordat hij het museumcomplex betreedt. Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte toegangsbewijs is dit voor eigen rekening en risico van de bezoeker. De betaalde toegangsprijs kan uitsluitend gerestitueerd worden indien omstandigheden buiten de invloed van de bezoeker hiervan het museumbezoek onmogelijk maken, dit echter ter beoordeling door het bestuur. Een verzoek tot het omboeken van een ticket naar een andere datum, dient te geschieden uiterlijk 48 uur voor de gereserveerde datum en tijdstip, op de wijze als vermeld op de website en kan uitsluitend plaatsvinden op basis van beschikbaarheid.
Artikel 2.3
De potentiële bezoeker kan de toegang tot het museumcomplex worden ontzegd wanneer blijkt dat het toegangsbewijs, de kortingskaart of de voucher niet geldig is of niet is verkregen van het Stedelijk Museum Amsterdam of een daartoe door het museum bevoegd verklaarde instantie.
Artikel 2.4
Het Stedelijk Museum Amsterdam is gerechtigd de reguliere openingstijden aan te passen aan incidentele oefeningen in het kader van de bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbowet), evenals in het geval van een calamiteit waardoor het museumcomplex geheel of gedeeltelijk wordt ontruimd, bijvoorbeeld wanneer de gezondheid of veiligheid van bezoekers en medewerkers in het geding is of vanwege overheidsmaatregelen.
Artikel 2.5
De meest actuele prijzen voor toegangsbewijzen, memberships, rondleidingen, workshops en overige aanbiedingen staan vermeld op de website of worden op maat per offerte toegestuurd.
VERBLIJF IN HET MUSEUMCOMPLEX
Artikel 3.1
De bezoeker is uitsluitend gerechtigd het museumcomplex van het Stedelijk Museum Amsterdam te betreden op vertoon van een geldig verkregen toegangsbewijs, met uitzondering van de entreehal, inclusief de museumwinkel, de bibliotheek en het museumrestaurant Sandberg, die tijdens openingstijden eventueel met reservering maar zonder ticket toegankelijk zijn. Bewaar uw toegangsbewijs goed, zodat u deze desgevraagd aan een van onze medewerkers kunt tonen. Gedurende het verblijf in het museumcomplex dient de bezoeker zich in overeenstemming met de openbare orde, eventueel toepasselijke richtlijnen van de overheid en protocollen van de Museumvereniging, reglementen, de regels van het Stedelijk Museum, de goede zeden en de met betrekking tot de aard van de bezochte activiteit geldende regels van fatsoen te gedragen. De bezoeker is tevens verplicht de door als zodanig kenbare functionarissen van het Stedelijk Museum Amsterdam, beveiligers en publieksmedewerkers daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gegeven aanwijzingen en instructies direct op te volgen. Indien naar het redelijk oordeel van een daartoe bevoegde functionaris van het museum, die als zodanig herkenbaar dient te zijn, de bezoeker op enigerlei wijze in strijd met deze normen, aanwijzingen of instructies handelt, kan de bezoeker de verdere toegang tot het museumcomplex worden ontzegd, zonder dat de bezoeker enig recht heeft op vergoeding van de kosten van het toegangsbewijs of eventuele andere gemaakte kosten.
Artikel 3.2
De bezoeker dient om redenen van veiligheid identificeerbaar te zijn. Een bezoeker van wie het gezicht niet zichtbaar is en die bij de toegangscontrole zijn gezicht weigert te tonen, wordt de toegang tot het museumcomplex ontzegd.
Artikel 3.3
Kinderen jonger dan 12 jaar mogen het museumcomplex uitsluitend onder begeleiding van een volwassene bezoeken.
Artikel 3.4
Ouders, docenten of begeleiders van kinderen zijn, onverminderd ieders eigen verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid, medeverantwoordelijk voor en medeaansprakelijk voor het gedrag van door hen begeleide kinderen. Ouders en wettelijk vertegenwoordigers zijn medeverantwoordelijk en medeaansprakelijk voor het gedrag van hun minderjarige kinderen die zonder begeleiding het museumcomplex betreden.
Artikel 3.5
Organisaties die in het museumcomplex bijeenkomsten en/of evenementen (doen) organiseren, zijn te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van de door hun toedoen uitgenodigde bezoekers, onverminderd de eigen verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van deze bezoekers.
Artikel 3.6
Bij schoolbezoeken geldt dat de school aansprakelijk is voor schade die een leerling, docent of begeleider veroorzaakt, onverminderd de eigen aansprakelijkheid van de bezoeker.
Artikel 3.7 Huisregels
Het is de bezoeker onder meer niet toegestaan om in het museumcomplex:
- aan derden goederen of diensten van welke aard dan ook te koop aan te bieden, dan wel kosteloos te verschaffen;
- andere bezoekers opzettelijk en langdurig de weg te versperren of het zicht op tentoongestelde objecten te belemmeren;
- onder invloed te zijn van alcoholhoudende drank, verdovende middelen of daarmee gelijkgestelde stoffen;
- andere bezoekers en/of medewerkers van het Stedelijk Museum Amsterdam en/of derden te hinderen, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, door niet voldoende afstand te houden van anderen, dan wel het niet opvolgen van andere (hygiëne en gezondheids-)maatregelen die gelden voor bezoek aan het museumcomplex of door het gebruik van mobiele telefoons of andere bronnen van geluidsoverlast; het gebruik van dergelijke apparatuur kan in bepaalde ruimtes door het museum echter expliciet worden toegestaan;
- andere bezoekers en/of medewerkers van het Stedelijk Museum Amsterdam en/of derden zonder toestemming gericht of bewust als hoofdonderwerp te fotograferen en/of te filmen;
- (huis)dieren mee te nemen, tenzij deze in bepaalde ruimtes expliciet worden toegestaan of wanneer het (blinden) geleidehonden betreft en deze een bezoeker met een identificatiepas begeleiden;
- te roken;
- te tekenen of te schilderen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van het Stedelijk Museum Amsterdam
- te eten en te drinken, dat is uitsluitend toegestaan in het Fonda Café, Fonda Bar en het museumrestaurant Sandberg. Het is niet toegestaan etenswaren en consumpties mee te nemen en te nuttigen in het museumcomplex.
- naar het oordeel van een als zodanig herkenbare functionaris van het museum gevaarlijke voorwerpen of stoffen mee te nemen, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, wandelstokken, paraplu's, lithium ion accu’s, met een capaciteit groter dan 100 Wh, of grote tassen; tassen tot A4-formaat (21x29,7 cm) zijn toegestaan in het museum. Het museum beschikt over onbewaakte paraplubakken en daarnaast over lockers, welke uitsluitend geschikt en bestemd zijn voor kleine bagage. Grotere objecten, zoals rugtassen en weekendtassen zijn niet toegestaan in het museum. Het Stedelijk Museum Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van goederen die door de bezoeker in bewaring zijn gegeven of zijn opgeborgen in een locker;
- naar het oordeel van het personeel van het Stedelijk Museum Amsterdam in de expositieruimtes gebruik te maken van ongeschikte, of voor de bezoekers, medewerkers van het museum en/of de kunstobjecten gevaarlijke, rolstoelen, kinderwagens, buggy's, stepjes, skates en/of skateboards;
- tentoongestelde objecten en tentoonstellingsmateriaal als vitrines, belichting, schotten en dergelijke aan te raken en/of te besmeuren, tenzij dit nadrukkelijk en expliciet is toegestaan. Ouders, docenten of begeleiders van kinderen en begeleide groepsleden dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestelde objecten niet worden aangeraakt door de door hen meegebrachte kinderen en/of groepsleden.
Artikel 3.8
De bezoeker is aansprakelijk voor iedere beschadiging of schade die deze persoon toebrengt aan het museumcomplex en de daarin aanwezige collectie, overige zaken dan wel derden.
Artikel 3.9
Het Stedelijk Museum Amsterdam behoudt zich het recht voor iedere bezoeker en diens bagage te onderwerpen aan een toegangscontrole. In dit verband kan de bezoeker worden verzocht diens medewerking te verlenen aan visitatie van tassen en dergelijke door of namens medewerkers van het Stedelijk Museum Amsterdam. Een bezoeker die medewerking aan visitatie weigert, kan de toegang tot het museumcomplex worden ontzegd en heeft geen recht op restitutie van het toegangsbewijs.
In bijzondere gevallen waarin de algemene veiligheid van personen of de collectie dat redelijkerwijze vereist, kan een leidinggevende functionaris van het Stedelijk Museum Amsterdam de bezoeker bovendien verzoeken bij het betreden of het verlaten van het museumcomplex mee te werken aan een veiligheidsfouillering.
De potentiële bezoeker wordt zo mogelijk voor het betreden van het museumcomplex gewaarschuwd dat deze maatregel van kracht is.
Artikel 3.10
Anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van het bestuur van het Stedelijk Museum Amsterdam is het de bezoeker niet toegestaan om foto-, video- en filmopnamen te maken. Opnamen voor privégebruik zijn in beginsel toegestaan, tenzij anders aangegeven. In geen geval zal zonder toestemming gebruik gemaakt worden van lampen, flitslichten, statieven of selfiesticks.
Artikel 3.11
Het Stedelijk Museum Amsterdam kan aan de bezoeker die tijdens een of meerdere vorige bezoeken aan een Nederlands museumcomplex een voorwerp opzettelijk heeft beschadigd, of op andere wijze de vrees voor beschadiging wettigt, de toegang tot het museumcomplex voorgoed of voor een bepaalde periode ontzeggen; het museum kan in ieder geval deze bezoeker bij al zijn bezoeken onderwerpen aan de maatregelen als genoemd in artikel 3.9 van deze Bezoekersvoorwaarden. Hierbij worden persoonsgegevens verwerkt.
Het besluit tot ontzegging van de toegang moet deze bezoeker onverwijld en gemotiveerd worden bekendgemaakt, indien mogelijk schriftelijk.
Artikel 3.12
Het Stedelijk Museum Amsterdam laat regelmatig foto- en videoreportages maken in het museum. Dit materiaal kan worden gebruikt voor publiciteits- en/of commerciële doeleinden, wereldwijd en op welke wijze en via welke media en technologieën dan ook, in eigen producties of producties die met toestemming van het museum verschijnen. De bezoeker zal geen bezwaar maken op grond van auteursrecht, de AVG of anderszins, tegen de gebruikmaking van diens portret/gelijkenis als onderdeel van de openbaarmaking en/of verveelvoudiging. Met het betreden van het Stedelijk Museum Amsterdam verklaart de bezoeker akkoord te gaan met de publicatie van dit materiaal. Indien de bezoeker bezwaar heeft tegen openbaarmaking en verwerking van beeldmateriaal waarop deze persoon herkenbaar is, kan deze dit bij het Stedelijk Museum Amsterdam kenbaar maken.
Artikel 3.13
In het geval van calamiteiten, bijvoorbeeld de plotselinge verdwijning van een kunstvoorwerp, een terroristische aanslag of andere daden van geweld of in andere gevallen waarin de algemene veiligheid dit redelijkerwijs vereist, is het Stedelijk Museum Amsterdam gerechtigd de deuren te sluiten en de aanwezige bezoekers naar buiten te leiden. De bezoeker kan alsdan worden verzocht om medewerking te verlenen aan visitatie van tassen en andere voorwerpen door of namens het museum en mee te werken aan een veiligheidsfouillering. Het museum kan de bezoeker die medewerking hieraan weigert, verzoeken om overlegging van een identiteitsbewijs alvorens deze persoon het museumcomplex verlaat.
KLACHTEN EN RECLAMERING
Artikel 4.1
Het Stedelijk Museum Amsterdam zal zich inspannen om het bezoek aan het museumcomplex of de door het museum georganiseerde tentoonstellingen en activiteiten overeenkomstig het gepubliceerde aanbod te laten verlopen; hieronder valt ook het zo goed mogelijk informeren van het publiek over gehele, gedeeltelijke of vervroegde sluiting van het museumcomplex en/of door het museum georganiseerde tentoonstellingen. Voorts informeert het museum het potentiële publiek waar mogelijk over hinder veroorzakende onderhoudswerkzaamheden, verbouwingen of het (her)inrichten van ruimtes. De bezoeker kan hieraan nimmer een recht op schadevergoeding ontlenen.
Artikel 4.2
Reclamering is niet mogelijk en het Stedelijk Museum Amsterdam is niet aansprakelijk met betrekking tot de volgende, niet door het Stedelijk Museum Amsterdam te vermijden, klachten en omstandigheden, en leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schadevergoeding door het museum aan de bezoeker:
- klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van het Stedelijk Museum Amsterdam;
- klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van het museumcomplex, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van calamiteiten en overheidsmaatregelen, het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;
- klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het museumcomplex.
Artikel 4.3
Klachten over en verzoeken tot terugvordering inzake de overeenkomst tussen het Stedelijk Museum Amsterdam en de bezoeker dienen binnen zes weken nadat het bezoek heeft plaatsgevonden, schriftelijk bij het museum te worden ingediend . Klachten en verzoeken tot reclame die na deze termijn worden ingediend worden niet in behandeling genomen.
Artikel 4.4
Het Stedelijk Museum Amsterdam onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager meegedeeld, evenals het vermoedelijke moment waarop dat wel het geval zal zijn.
Artikel 4.5
De bezoeker kan klachten, reclames en suggesties ter verbetering schriftelijk indienen bij het volgende e-mailadres: info@stedelijk.nl. Hierbij worden persoonsgegevens verwerkt conform onze privacyverklaring.
AANSPRAKELIJKHEID VAN HET MUSEUM
Artikel 5.1
Voor schade ontstaan als gevolg van door het Stedelijk Museum Amsterdam en/of derden aan bezoeker verstrekte prijsopgaven, mededelingen of andere vormen van informatie is het museum niet aansprakelijk.
Artikel 5.2
Het verblijf van de bezoeker in het museumcomplex is voor eigen rekening en risico. De totale aansprakelijkheid van het Stedelijk Museum Amsterdam jegens bezoeker is beperkt tot vergoeding van directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan hetgeen volgt uit de onder 5.3 beschreven schadevergoedingsregeling. De aansprakelijkheid van het Stedelijk Museum Amsterdam voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet daartoe beperkt gevolgschade, gederfde winst of loon, gemiste besparingen, arbeidsongeschiktheid, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van gegevens en vertragingsschade, is uitgesloten.
Artikel 5.3
De totale aansprakelijkheid van het Stedelijk Museum Amsterdam is beperkt tot de vergoeding van directe schade tot maximaal het hogere bedrag van:
- de daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en daadwerkelijk gemaakte reiskosten of, indien dat meer is;
- het door de verzekeraar van het museum aan hem ter zake van de schade uitbetaalde bedrag, dan wel;
- de ter zake van de schade van een andere derde verkregen vergoeding.
Artikel 5.4
Het Stedelijk Museum Amsterdam is nimmer aansprakelijk voor welke (in)directe schade dan ook, ontstaan als (in)direct gevolg van enig gebrek, enige hoedanigheid of omstandigheid aan, in of op enig onroerend zaak waarvan het museum houder, (erf)pachter, huurder dan wel eigenaar is of dat anderszins ter beschikking van het museum staat.
Artikel 5.5
Indien het Stedelijk Museum Amsterdam goederen in ontvangst neemt of indien goederen op welke wijze dan ook waar dan ook door wie dan ook worden gedeponeerd, bewaard en/of achtergelaten zonder dat het museum daarvoor enige vergoeding bedingt, dan is het museum nimmer aansprakelijk voor schade aan of in verband met goederen op welke wijze dan ook ontstaan.
Artikel 5.6
De aansprakelijkheid van het Stedelijk Museum Amsterdam wordt verder onder meer uitgesloten voor:
- schade ten gevolge van handelen door derden (o.a. bezoekers);
- schade ontstaan ten gevolge door eigen schuld, zoals door het niet (tijdig) opvolgen van instructies van personeel van het Stedelijk Museum Amsterdam;
- schade als gevolg van het niet naleven van de bezoekersvoorwaarden en de regels die gelden bij een bezoek aan het Stedelijk Museum Amsterdam.
Artikel 5.7
In geval van schade door dood of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van het Stedelijk Museum Amsterdam in geen geval meer bedragen dan de onder 5.3 beschreven schadevergoedingsregeling.
Artikel 5.8
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing als de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van het bestuur van het Stedelijk Museum Amsterdam of van leidinggevende functionarissen van het Stedelijk Museum Amsterdam.
OVERMACHT
Artikel 6.1
Het Stedelijk Museum Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een tekortkoming zijnerzijds die het gevolg is van overmacht. Het museum kan zich in ieder geval op overmacht beroepen bij de aanwezigheid van omstandigheden die het uitvoeren van de overeenkomst zodanig bemoeilijkt dat, tijdelijk of blijvend, het uitvoeren van de overeenkomst onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt.
Artikel 6.2
Onder omstandigheden als bedoeld in Artikel 6.1 worden, onder meer begrepen, oorlogsgevaar, terroristische aanslagen, natuurrampen, blokkades, stakingen, bouwoverlast, brand, overstromingen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, quarantaines en andere storingen of gebeurtenissen.
Artikel 6.3
Onder omstandigheden als bedoeld in lid 1 worden mede verstaan omstandigheden bij personen en/of diensten en/of instellingen waarvan het Stedelijk Museum Amsterdam gebruik maakt bij het uitvoeren van de werkzaamheden, evenals alles wat voor voornoemden als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt, evenals toerekenbare tekortkoming van voornoemden.
VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
Artikel 7.
Het Stedelijk Museum Amsterdam verwijst de bezoeker naar de privacyverklaring voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de hiermee samenhangende rechten van betrokkenen.
GEVONDEN VOORWERPEN
Artikel 8.1
Door de bezoeker in het museumcomplex gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven bij de informatiebalie van het museum.
Artikel 8.2
Het Stedelijk Museum Amsterdam zal zich zoveel mogelijk inspannen om de eigenaar of rechthebbende van het gevonden voorwerp te achterhalen en houdt hiertoe regelmatig contact met de plaatselijke politie. Het museum behoudt zich het recht voor om gevonden voorwerpen die na 3 maanden niet zijn afgehaald te vernietigen of af te geven aan een organisatie die zich inzet voor een goed doel, een en ander naar beoordeling van het museum.
Artikel 8.3
Ingeval de eigenaar of rechthebbende van een gevonden voorwerp zich meldt, heeft deze de keuze zelf de goederen af te halen dan wel deze zich onder rembours toe te laten zenden. In beide gevallen dient de eigenaar of rechthebbende zich deugdelijk te legitimeren.
GROEPEN
Artikel 9.1
Voor de veiligheid en het comfort van bezoekers hanteert het Stedelijk Museum Amsterdam een beperkte capaciteit voor groepen. Groepen worden verzocht zich vooraf aan te melden via de website van het Stedelijk Museum Amsterdam. Een aanmelding is definitief wanneer deze schriftelijk door het Stedelijk Museum Amsterdam is bevestigd. De aanmelder fungeert als aanspreekpunt en zal ervoor zorgdragen dat alle deelnemers worden geïnformeerd over de bezoekersvoorwaarden. De aanmelder staat ervoor in dat alle deelnemers van de groep de bezoekersvoorwaarden naleven. De overeenkomst wordt aangegaan tussen de aanmelder en het Stedelijk Museum Amsterdam.
Artikel 9.2
Het Stedelijk Museum Amsterdam biedt vaste momenten aan voor de verschillende groepsbezoeken. De meest actuele tijdsloten en tarieven worden vermeld op de website.
- Een zelfstandig groepsbezoek, zonder rondleider, kan bij voldoende beschikbaarheid via de website geboekt worden tot 24 uur voorafgaande aan het bezoek.
- Een groepsbezoek met rondleider dient via de website van het Stedelijk Museum Amsterdam te worden aangevraagd volgens de op de website vermelde wijze en termijnen. Wanneer het museum onverhoopt niet beschikt over een rondleider voor het gewenste tijdslot, wordt contact met aanmelder opgenomen om in goed overleg te zoeken naar een passend alternatief.
Artikel 9.3
Een zelfstandig groepsbezoek, zonder rondleider, bestaat uit maximaal 15 personen per groep. Er kunnen door een aanmelder maximaal 4 groepen voor een zelfstandig groepsbezoek worden aangemeld. Voor een groepsbezoek met rondleider variëren de maximale aantallen per groep per categorie.
Artikel 9.4
Voor groepen van basisscholen en voortgezet onderwijs dient per groep van 15 leerlingen minimaal één begeleider aanwezig te zijn en maximaal twee begeleiders. Het Stedelijk Museum Amsterdam behoudt zich het recht voor om groepen te weigeren indien zij niet voldoen aan de gestelde criteria. In dat geval worden eventueel gemaakte kosten niet gerestitueerd.
Artikel 9.5
Een groepsbezoek met of zonder rondleiding kan door de aanmelder kosteloos geannuleerd of verplaatst worden (mits naar een datum en tijd met voldoende beschikbaarheid) tot de eerste dag van de maand voorafgaand aan de maand van bezoek. Bij annuleringen na deze termijn en bij no shows is het museum genoodzaakt het bedrag van de reservering alsnog in rekening te brengen.
Artikel 9.6
In geval van vertraging van een groepsbezoek met rondleiding of schoolbezoek dient direct contact te worden opgenomen met het museum zoals vermeldt op de website. Een rondleiding kan niet verlengd worden in geval van vertraging.
Artikel 9.7
Het Stedelijk Museum Amsterdam kan een groepsbezoek met rondleiding of schoolbezoek te allen tijde annuleren, bijvoorbeeld wanneer geen rondleider beschikbaar is. In dat geval worden geen kosten in rekening gebracht en worden alle aan het museum betaalde kosten gerestitueerd. Eventueel gemaakte kosten voor busvervoer die niet geannuleerd kunnen worden, worden door het museum vergoed op vertoon van de factuur.
OVERIGE VOORWAARDEN
Artikel 10.
De toepasselijkheid van deze Bezoekersvoorwaarden laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere (contractuele) voorwaarden en/of regelingen van het Stedelijk Museum Amsterdam.
TOEPASSELIJK RECHT
Artikel 11.1
Op deze Bezoekersvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de bezoeker en het Stedelijk Museum Amsterdam is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 11.2
Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de bezoeker en het Stedelijk Museum Amsterdam voortvloeien worden uitsluitend ter berechting voorgelegd aan de rechter die bevoegd is in Amsterdam.
Deze Bezoekersvoorwaarden van het Stedelijk Museum Amsterdam zijn vastgesteld door het bestuur op 17 februari 2026 en zijn gepubliceerd op www.stedelijk.nl. Deze zijn ook op te vragen bij de bezoekersbalie van het museum.
Het bestuur van het Stedelijk Museum Amsterdam.